CONDICIONES GENERALES PLANET ESPAÑA TRAVEL MANAGEMENT S.L.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la página web de Planet España Travel Management S.L. es la fuente informativa a la que éstas se incorporan.

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales

El presente contrato de viaje combinado se rige:

a) Por las presentes Condiciones Generales.

b) Por las Condiciones Particulares que se pacten o que consten en la documentación del viaje facilitada en el momento de la celebración del contrato.

c) Por lo dispuesto en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, LGDCU), y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

2. Organización

El organizador del viaje combinado es Planet España Travel Management S.L., CIF B-98609803, con domicilio en Calle Convento Santa Clara, 12 - 6° - Pta. 16a, 46002 Valencia (España), en lo sucesivo denominado “la Agencia”.

3. Oferta del viaje combinado

3.1. La oferta es la descripción del viaje combinado contenida en la página web que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.

3.2. En caso de discrepancia entre la oferta y las Condiciones Particulares pactadas, prevalecerán estas últimas, de conformidad con el artículo 153.b) LGDCU.

3.3. La Agencia podrá modificar los términos de la oferta antes de la celebración del contrato comunicando al consumidor por escrito o por correo electrónico los cambios efectuados.

4. Contratación a distancia: medios electrónicos o telefónicos

4.1. Si el contrato se hubiera celebrado por medios telemáticos o telefónicos, el consumidor declara conocer y acepta las Condiciones Particulares y Generales que lo integran.

4.2. Todas aquellas cuestiones relacionadas con el presente contrato, y en particular la realización de comunicaciones y requerimientos entre las partes y la contratación de otros productos y servicios de la Agencia, podrán ser efectuadas por medios telefónicos o telemáticos.

4.3. Las direcciones postales, electrónicas y telefónicas a efectos de lo dispuesto en este artículo serán las previstas en las Condiciones Particulares, que podrán ser modificadas por el consumidor en todo momento mediante comunicación fehaciente a la Agencia. El consumidor deberá mantener actualizados sus datos de contacto y notificación.

4.4. Las partes acuerdan que el consentimiento expresado por el consumidor y por la Agencia mediante los medios de comunicación previstos en este artículo tenga plena validez jurídica.

5. Confirmación de la reserva

5.1. La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

5.2. La confirmación de la reserva se producirá, a más tardar, 30 días antes del inicio del viaje combinado.

6. Precio y condiciones de pago

6.1. El precio del viaje combinado incluye las prestaciones y servicios especificados en la oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

6.2. En el plazo de 30 días naturales a contar desde la perfección del contrato, el consumidor deberá abonar a la Agencia, en concepto de anticipo, una suma que corresponda al 10% del precio del viaje combinado. El pago del resto del precio deberá efectuarse a lo más tardar 30 días naturales antes de la salida.

6.3. La entrega al consumidor de los títulos de transporte, bonos de viaje o cualquier otro documento indispensable para la correcta ejecución de las prestaciones que forman el viaje combinado se realizará una vez que el pago del importe completo se haya efectuado, a más tardar 7 días antes de la salida.

6.4. La no realización por el consumidor de cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo señalado se equiparará al desistimiento del contrato, por lo que la Agencia podrá resolverlo y aplicar las reglas previstas en la cláusula 10 de estas Condiciones Generales.

6.5. El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa.

6.6. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio que afecten a los conceptos indicados, salvo que tenga lugar en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

6.7. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización a cargo de ninguna de las partes, o aceptar la modificación del contrato. En caso de que el consumidor no comunique a la Agencia su decision en el plazo de 3 días, se entenderá que acepta la modificación propuesta.

7. Modificación del contrato

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en la oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

7.1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, la Agencia se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

7.2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado anterior.

7.3. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que la modificación es tácitamente aceptada.

8. Cesión de la reserva

El contratante principal o el beneficiario del viaje combinado podrán ceder gratuitamente su reserva a una tercera persona, comunicándolo a la Agencia con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente y ambos responderán solidariamente del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados que pudiera haberle causado a la Agencia la cesión.

9. Cancelación del viaje por parte de la Agencia

9.1. En el supuesto de que la Agencia cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, éste podrá optar, desde el momento en que se le comunique la resolución del contrato, entre el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la Agencia pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, la Agencia deberá reembolsar al consumidor, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

9.2. En el caso de que el consumidor opte por reembolso, la Agencia realizará la devolución en el plazo máximo de 14 días desde que el primero le comunique su decisión.

9.3. En caso de cancelación, la Agencia indemnizará al consumidor, en concepto de incumplimiento del contrato, en las siguientes cantidades: El 5% del precio del viaje, si la cancelación se produce entre los 2 meses y los 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje. El 10% del precio del viaje, si se produce entre los 15 y 3 días anteriores. El 25% del precio del viaje, si se produce en las 48 horas anteriores.

9.4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al exigido en la oferta o en el contrato para el viaje combinado. En este caso, la Agencia debe comunicar por escrito la cancelación al consumidor antes de la fecha límite fijada en la oferta o en el contrato. En su defecto, la Agencia debe notificar la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida. b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la Agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

9.5. El número mínimo de participantes en un viaje combinado para grupos es de 16 personas, salvo que en la oferta o en las Condiciones Particulares se establezca otra cosa.

10. Derecho de desistimiento del consumidor

10.1. El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado. No obstante, deberá abonar a la Agencia una penalización en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal desistimiento tenga lugar por causa de fuerza mayor debidamente acreditada: El 5% del precio del viaje, si el desistimiento se produce con más de 10 y de menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje. El 15% del precio del viaje, si se produce entre los días 3 y 10 anteriores a la fecha de comienzo del viaje. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de comienzo del viaje.

10.2. Adicionalmente, en todos los casos de desistimiento, el consumidor deberá abonar en concepto de gastos de gestión y anulación la cantidad de EUR 100,- para cada reserva.

10.3. En caso de que los servicios contratados y anulados estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, como es el caso de vuelos, entradas, etc., los gastos de anulación por desistimiento serán los establecidos al efecto por el mayorista correspondiente.

10.4. Una vez comunicado el desistimiento, la Agencia devolverá al consumidor las cantidades que éste hubiese abonado en el plazo máximo de 14 días, deducidos los gastos de gestión y anulación y, en su caso, la penalización. 10.5. Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida. En este caso, el consumidor pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago hasta el importe total del viaje.

10.5. Es un acto de omisión, si el consumidor no se presenta a la hora y lugar de salida programados sin haber comunicado a la Agencia la decisión de no querer realizar el viaje. En este caso, el consumidor pierde el derecho a un reembolso y sigue estando obligado a realizar posibles pagos pendientes del precio total.

10.6 Cancelaciones relacionadas con restricciones / requisitos de entrada debido a COVID-19

a) Los servicios de terceros, los servicios de vuelo reservados / negociados a través de nosotros, están sujetos a las disposiciones del proveedor o de la aerolínea respectiva.

b) En el caso de una cuarentena en el destino, Planet España Travel Management no asume ningún costo adicional por ej. Noches de hotel adicionales, cambio de reserva del vuelo, etc. Las reclamaciones de las medidas de cuarentena impuestas después de volver al país de origen también serán rechazadas por el operador turístico.

c) Los gastos de gestión no son reembolsables.

11. Consecuencias de la no prestación de servicios por la Agencia

11.1. En el caso de que, después de la salida del viaje, la Agencia no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a éste último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por la Agencia, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

11.2. Si las soluciones adoptadas por la Agencia fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquélla facilitará a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

11.3. En caso de reclamación, la Agencia obrará con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

11.4. En ningún caso asumirá la Agencia responsabilidad por los servicios no incluidos en el contrato de viaje combinado, prestados por terceros y contratados de manera independiente (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, excursiones, todo tipo de actividades de ocio, etc.).

11.5. Si los traslados/asistencia del hotel al aeropuerto o viceversa, u otros similares, incluidos en el contrato de viaje combinado, no se cumpliesen, por causas ajenas al transferista y no imputables a la Agencia, ésta reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

11.6. En ningún caso se reembolsará el precio de los servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

12. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento de la ejecución del contrato

El consumidor está obligado a comunicar sin demora todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” al representante de la Agencia en destino según consta en la documentación del viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la Agencia y al prestador del servicio de que se trate. En caso de que el consumidor incumpla esta obligación, la Agencia quedará eximida de toda responsabilidad y de todo deber de reembolso en los términos de los artículos 161 y 162 LGDCU.

13. Responsabilidad

13.1. La Agencia responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. La Agencia manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

13.2. La Agencia también responderá de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente de los servicios contratados. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor. b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a la Agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que la Agencia, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

13.3. En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en las letras b), c) y d), la Agencia prestará la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

13.4. En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención ni transportes extraordinarios fuera de programa que se originen por motivos de fuerza mayor.

14. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas

14.1. La Agencia tiene el deber de informar al consumidor sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones en materia de pasaportes y de visados, y responderá de la corrección de la información que facilite.

14.2. El consumidor está obligado a obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.

15. Arbitraje de consumo

15.1. Si la Agencia se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a órgano arbitral de consumo de ámbito autonómico que sea competente en el lugar de celebración del contrato, en el plazo máximo de 3 meses, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

15.2. No pueden ser objeto de arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

15.3. Salvo que otra cosa se hubiese fijado en la oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo, el arbitraje será de Derecho y el procedimiento arbitral se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero. Se limitará a las reclamaciones de una cuantía inferior a 1.000 euros por persona y de un máximo total de 5.000 euros por reclamación.

15.4. El laudo que dicte el tribunal arbitral resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.

16. Ley aplicable y fuero

16.1. El presente contrato se regirá por la legislación española.

16.2. Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, serán competentes para conocer de cualesquiera controversias que pudieran surgir entre las partes los Juzgados y Tribunales de Valencia.

17. Prescripción

Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

18. Tratamiento de datos personales

18.1. El consumidor consiente expresamente que los datos personales proporcionados, así como cualquier otro dato que pudiera facilitar a lo largo de la relación contractual, sean incluidos en un fichero, automatizado o no, cuyo responsable es Planet España Travel Management S.L., CIF B-98609803, con domicilio en Calle Convento Santa Clara, 12 - 6° - Pta. 16a, 46002 Valencia (España), que garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, con la finalidad de llevar a cabo la gestión propia de la actividad, el mantenimiento, desarrollo y control de la relación contractual.

18.2. Así mismo, el consumidor consiente la grabación, en su caso, de las llamadas telefónicas que realice a los números de teléfono de contacto de la Agencia a los efectos de control de calidad de las llamadas y gestión de las incidencias y de las reclamaciones. Todos los datos recabados, así como los anteriores tratamientos, son imprescindibles para el establecimiento y desarrollo de la relación contractual.

18.3. El consumidor es responsable de la veracidad de los datos comunicados en todo momento a la Agencia, comprometiéndose a solicitar su modificación, siempre que fuese necesario, para asegurar una correcta prestación de los servidos contratados.

18.4. En caso de que, para la gestión del presente contrato, hayan de comunicarse datos de carácter personal referentes a personas físicas distintas de aquélla que efectúa la contratación, el consumidor se obliga a informar previa y expresamente al titular de esos datos del contenido de esta cláusula y a obtener su consentimiento, con carácter previo a la comunicación de los mismos, de acuerdo con lo exigido en el artículo 5.4 Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

18.5. El consumidor queda informado de que la Agencia podrá consultar ficheros de información sobre solvencia patrimonial y crédito y cumplimiento e incumplimiento de obligaciones dinerarias. Asimismo, el consumidor queda informado de que dicha información será almacenada en un fichero titularidad de la Agencia y tratada con la finalidad de valorar la solvencia económica del consumidor.

18.6. Cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el consumidor expresamente autoriza a la Agencia a comunicar a terceras empresas sus datos personales a efectos de su tratamiento para esta finalidad concreta. 18.7. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales mediante escrito dirigido a Planet España Travel Management S.L., Calle Convento Santa Clara, 12 - 6° - Pta. 16a, 46002 Valencia (España), o bien mediante correo electrónico dirigido a info@planetespana.com o mediante el teléfono de atención al cliente +34 961 118 414.